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Al igual que la moda, las tendencias de belleza cambian constantemente con las estaciones, evolucionando a medida que cambian los gustos de la gente. El propio sector se está transformando rápidamente con la integración de la inteligencia artificial avanzada (IA), que está cambiando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. El gigante de la cosmética L'Oréal está aprovechando los avances de la IA con una nueva solución Beauty Genius. Este artículo profundiza en cómo ha evolucionado y hacia dónde se dirige.
Al dispararse las compras en línea durante la pandemia, los clientes se acostumbraron a comprar productos sin probarlos. Sin embargo, el 66% de los clientes están interesados en que la realidad aumentada (RA) les ayude a comprar.
Grandes marcas del sector de la belleza, como L'Oréal, han empezado a ofrecer experiencias de prueba virtuales basadas en la realidad aumentada. A medida que la tecnología de IA ha ido mejorando, los líderes del sector de la belleza la han utilizado para ayudar a las clientas a elegir su base de maquillaje y analizar su piel para crear regímenes de cuidado de la piel personalizados.
L'Oréal ha utilizado la IA y otros avances tecnológicos para mejorar el servicio al cliente y la oferta. Todos los productos incluyen códigos QR que los clientes pueden escanear para obtener información detallada sobre los ingredientes, el lugar de fabricación y el impacto medioambiental. La empresa también se ha unido a otras marcas en el Metaverso, ofreciendo servicios de peluquería y maquillaje a personas en el espacio de la realidad virtual.
La forma más frecuente en que L'Oréal utiliza la IA es para mejorar la personalización e impulsar la innovación de productos..
¿Qué es el genio de la belleza?
Impulsado por la IA generativa, Beauty Genius es el nuevo asistente personal de belleza de L'Oréal que lleva la personalización al siguiente nivel. Los clientes pueden hacerle preguntas y utilizarlo para crear listas de la compra personalizadas, recomendaciones de productos y rutinas de belleza basadas en sus preferencias y ajustes.
La IA generativa no es exclusiva de L'Oréal, pero la empresa existe desde hace más de un siglo. A lo largo de ese tiempo, L'Oréal ha acumulado una gran cantidad de conocimientos especializados en belleza, cuidado y color del cabello, maquillaje y cuidado de la piel. A lo largo de su historia, la empresa ha participado en múltiples estudios clínicos y ha acumulado un catálogo de ingredientes y rutinas.
Con Beauty Genius, los clientes de L'Oréal tienen acceso a una profunda base de datos que abarca más de un siglo de belleza. Cuando introducen sus preguntas, suben selfies e interactúan con la aplicación de otras formas, Beauty Genius ofrece un análisis detallado y crea una lista personalizada de más de 750 productos.
Cuando el programa recomienda productos, también muestra valoraciones medias y un enlace a las opiniones de los clientes. Cualquiera que utilice la aplicación puede hacer clic en el producto y añadirlo a su cesta. Beauty Genius también ofrece tutoriales y fichas técnicas que informan a los clientes sobre los ingredientes que podrían afectar a su piel.
Los clientes también pueden consultar la herramienta con preguntas en profundidad sobre sus preocupaciones personales. Puede resultar intimidante y vergonzoso hablar con un representante del servicio de atención al cliente sobre cuestiones relacionadas con el cuidado de la piel, la caída del cabello y otros temas delicados. Con Beauty Genius, no tienen que preguntar a una persona real. En su lugar, pueden hablar de sus problemas con la IA.
PerfectGPT Framework de Perfect Corp.
Aunque Beauty Genius ofrece a los clientes de L'Oréal un acceso exclusivo a su amplia base de datos de productos, las recomendaciones personalizadas se limitan a los productos de las marcas de la empresa. L'Oréal Paris posee múltiples marcas, como NYX, Essie, Maybelline New York, Lancôme y Urban Decay, entre otras. Sin embargo, Beauty Genius está limitada en cuanto al número de recomendaciones de productos que puede generar para los clientes. Tampoco ofrece una amplia gama de funciones más allá del chat y las pruebas virtuales. 
PerfectGPT, una solución similar de Perfect Corp. puede adaptarse a una gama más amplia de recomendaciones de productos. Cualquier marca puede utilizar el marco para desarrollar su propio asistente virtual de belleza. PerfectGPT es un asistente de maquillaje potenciado por IA que ofrece pruebas virtuales, chats, tutoriales de maquillaje interactivos, recomendaciones de maquillaje y mucho más..
PerfectGPT profundiza en el cuidado de la piel. Esta herramienta incluye el escaneado de la piel para que los clientes puedan evaluar sus preocupaciones sin necesidad de acudir a una cita en persona. La solución de Análisis de la Piel con IA de Perfect Corp. ha sido validada por dermatólogos. Con ella, los clientes pueden analizar varias zonas de la piel y visualizar los posibles resultados de varias recomendaciones de productos. También pueden chatear con el asistente sobre la sensibilidad de su piel para buscar productos similares sin ingredientes irritantes. 
Para las clientas a las que les cuesta seguir los tutoriales o no tienen tiempo de verlos, PerfectGPT cuenta con una función de transferencia de maquillaje por IA. Las clientas pueden subir una foto de inspiración que transfiere sin problemas el maquillaje a su selfie y ofrece recomendaciones de productos para ayudarlas a recrear el look.
PerfectGPT procesa, entiende y aprende el lenguaje natural gracias a un amplio modelo lingüístico. Los clientes que utilicen la aplicación recibirán respuestas amenas y fáciles de seguir.
PerfectGPT se ha desarrollado exclusivamente para los sectores de la belleza, el cuidado de la piel y la moda, e incorpora lenguaje específico de la marca cuando es necesario. A medida que más clientes utilicen PerfectGPT, generará más contenido nuevo, como imágenes, anuncios, vídeos y texto.
Empiece con una mejor personalización gracias a la IA
Los asistentes virtuales de belleza basados en IA pueden revolucionar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. En lugar de aferrarse a las últimas tendencias de las redes sociales y esperar que funcionen, los clientes pueden obtener recomendaciones personalizadas basadas en sus propias preferencias y preocupaciones.
Para las marcas de belleza, este nivel de personalización puede dar lugar a clientes más satisfechos que estén más contentos con el aspecto que tienen los productos en ellos y cómo funcionan con su piel. El framework PerfectGPT facilita a las marcas de belleza y cuidado de la piel la creación de un asistente virtual personalizado para sus clientes.
El marco ofrece una variedad de características únicas que pueden diferenciar cualquier marca para atraer a nuevos clientes. ¿Está preparado para aprender cómo las soluciones basadas en IA mejoran la experiencia del cliente? Póngase en contacto con Perfect Corp. hoy mismo para programar una demostración.
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