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店舗での買い物よりもオンラインショッピングへと大幅にシフトしているため、美容ブランドは利益を出し続けるために、いろいろと考える必要があります。新型コロナウイルスの影響で、17％もの女性が化粧をしなくなりました（Sharkh調査）。また、化粧をする女性のうち、5人に1人はヘアスタイルや美容に関する相談をバーチャルで行うようになりました（Oxberry調査）。これも一時的な変化ではなく、46％が今後もバーチャルでの相談口を利用する予定です。
ビジネスを成功させるためには、店頭で1対1で行っていた美容相談をデジタル版で再現する必要があるでしょう。その一つの方法が、パーフェクト社のプライベートビューティーアドバイザー（1-on-1）ソリューションです。これは、お客様とブランドにいる専門家、つまりビューティーアドバイザーがビデオ通話で話すことができます。自宅にいても、お客様はビューティーコンサルタントに直接アドバイスを聞くことができます。
オンラインビューティーアドバイザーソリューションは、お客様との新たなつながりを提供
従来の美容部員カウンセリング
ビューティーアドバイザー1-on-1ソリューションは、従来のオンラインや電話での美容相談に比べて多くのメリットがあります。従来の美容相談では、長い時間待たされたり、対応が遅かったりします。また、ビューティーアドバイザーは、リアルタイムのデータを持っていないため、お客様に合った商品の提案をできない場合があります。
つまり、最初から最後まで、お客様との関わりと直感性に欠けるプロセスとなっています。さらに、ビューティアドバイザーがお勧めする商品をすぐに試すこともできません。
デジタルだからこそ実現できる
ビューティーアドバイザー1-on-1ソリューションであれば、お客様にとって以下のようなメリットがあります。
- いつでも、どこでも、専門家であるビューティーアドバイザーと話すことができる。予約や来店の不要。
- ビューティーアドバイザーがおすすめする商品をARですぐに試せる。
- 対面式のカウンセリングのようなライブ感を、手間をかけずに楽しめる。
- 他のAIによるおすすめのビューティーテックに慣れていないお客様にも安心してご利用いただけるよう、ビューティーアドバイザーによるパーソナライズされた提案を行う。
ボタンをクリックするだけでビューティーアドバイス
ビューティーアドバイザー1-on-1ソフトウェアの最大の特徴は、ブランドの既存プラットフォームに簡単に統合できることです。ブランド側は、美容部員とお客様がスムーズに利用できるように、弊社チームによる技術サポートを受けることができます。
また、このソフトウェアは、同ブランドのウェブサイトを通じて、以下のような様々なアプリケーションに対応しています。
- デスクトップ
- モバイルプラットフォーム
- 店頭でのカウンセリング（iPadを使用）
ビューティーアドバイザー1on1は、総体的な美の体験をお届け
ブランドは、実店舗がないからといって、お客様体験を犠牲にする必要はありません。オンラインビューティーアドバイザーは、店舗にいるときと同じようなメリットをお客様に提供することができます。商品のお試し、AIによる肌診断、ヘアカラーのお試しなどを瞬時にかつ無制限に行うことができ、お客様に合わせた提案が可能です。どちらかというと、これらの機能は、対面サービスよりも優れているかもしれません。
アドバイスを受けたお客様は、気に入った商品をカートに入れることができ、スムーズなショッピングを体験できます。すべてがチャットに残っているので、お客様は商品名をメモしたり、後でサイト内で検索したりする必要がありません。
VIPのお客様には特別な体験をしていただくために、特定のビューティーアドバイザーとの通話を予約できるようにすることもできます。これにより、お客様はアドバイザーとの間に信頼感や親近感を持つようになるので、何度も相談に来たり、美容のおすすめを聞きにくるようになります。
ご相談後、ビューティーアドバイザーとお客様の双方が評価やフィードバックを行い、問題があれば報告することができます。これにより、ビューティーアドバイザーが優れたお客様サービスを提供することを保証し、ブランド側がサイト上でお客様を監視するのにも役立ちます。ブランドは、ビューティーアドバイザーのパフォーマンスやお客様満足度を追跡することで、トップランクのアドバイザーに報酬を与えたり、昇進させたりすることができます。
ビューティーアドバイザー1-on-1ソリューションの導入例
最近、ビューティーアドバイザー1-on-1ソリューションを導入した企業の一例として、Bobbi Brown社が挙げられます。このサービスでは、Bobbi Brownの専門家とお客様をマッチングし、お客様がお試しした上で、目元やリップ用にお勧め商品を提供します。また、製品の使い方を知りたいお客様には、ビューティーチュートリアルを提供することもできます。
仕組みについて
ビューティーアドバイザー1on1ソリューションは、フロントエンドから使いやすいようになっています。あなたがビューティーアドバイザーなら、プロセスは次のようになります。
- ブランドのウェブサイトからログインして、電話を受ける。
- ここでメイクを教えるティーチングモードに切り替わり、お化粧の製品や見た目、ヘアカラー、AIの肌診断ツールなどをコントロールする。
- これらの製品は、リアルタイムで仮でお客様に適用され、どのように見えるかを確認することができる。
- お客様が気に入れば、すぐに商品を購入することができる。
デモビデオ（英語）を参照して、システムの仕組みを理解できます。
ブランドのECサイトにビューティーアドバイザー1-on-1を導入してみませんか
ビューティーアドバイザー1-on-1をより詳しく知りたい方は、お気軽に弊社までお問い合わせください。
調査出典
Oxberry, Eve. “Clients want to continue online beauty consultations and retail beyond reopening,” Professional Beauty, 15 April 2021,
Sharkh, Rebecca Abu. “Has COVID-19 Permanently Changed the Beauty Industry?” Premise. Accessed 20 May 2021.
