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《英語原文：https://www.perfectcorp.com/business/blog/success-story/how-shiseido-drives-consumer-engagement-with-beauty-tech》
今日の小売業界では、ARとAIを駆使した技術が、美容ブランドとの関わり方や美容製品の買い方に革命をもたらしています。この事実が、美容業界を際立たせています。この先進的な技術、つまりビューティーテックは、美容業界に変革をもたらし、消費者のエンゲージメントを高める大きな力となることが証明されています。
ビューティーテックとは？
ビューティーテックは、AR（拡張現実）とAI（人工知能）を利用して、お客様にパーソナライズされたショッピング体験を提供します。こうした先進的なビューティーテックは、お客様がバーチャルでメイクアップやヘアカラーをお試しすることで、消費者のエンゲージメントを高めます。これらのツールにより、お客様はたった数秒で多くの製品や色を試すことができます。
AI・AR技術を利用したバーチャル体験によって、お客様は自宅にいながら簡単な写真を使うだけで、オンラインで商品を探し、試すことができます。美容製品を試す方法に革命をもたらしたというでしょう。美容マーケティングの世界にも大きな影響を与え、デジタルエンゲージメントの最も強力な推進力の一つとしてあがっています。
美容業界におけるエンゲージメントとは？
消費者エンゲージメントは、ブランドの現在および潜在的な顧客層がどのようにブランドとつながり、ブランドへの愛着を明らかにすることができます。
歴史的にみると、企業ブランドと潜在顧客間の顧客エンゲージメントのほとんどは、公の場の広告によって形成されてきました。しかし今日のようにグローバルな規模で人々がつながり、ますますデジタル・ファーストが進む世界では、顧客エンゲージメントの形成はテクノロジーとデジタル体験によって加速されます。今日では、顧客エンゲージメントの鍵となるのは、どれだけ個人個人に焦点をあてていくかによると考えます。
消費者と効果的に関わっていくためには、ブランドはお客様の期待を理解し、一人ひとりに合わせた接点を作る必要があります。消費者はパーソナライズされたサービスを提供し、迅速に対応してくれるブランドと交流したいと考えています。また、情熱があり、自分たちと同じ価値観を持つブランドと関わりたいとも考えています。最も重要なことは、最近の消費者は、店舗、オンライン、ソーシャル・コマースなど、すべてにおいて同じ質の高いショッピング体験を求めているということです。
ARやAIのビューティーテックを有意義なもの、魅力的なものにするには？
ブランドは、お客様にインパクトがあり価値ある体験を提供することで、お客様との強いエンゲージメントを築くことができます。
消費者がブランドからの体験を意味のあるものと感じるかどうかは、いくつかの要因によります。提供された内容や体験は、お客様を楽しませたり、インスピレーションを与えたり、洞察を与えたり、顧客が特定の問題を解決するのに役立つものなのか？これらの要素は、顧客とのエンゲージメントを構築する際に考慮する必要があります。
満足度の高いショッピング体験
ARやAIを搭載した美容技術を活用して、ブランド側はお客様を魅了し、満足度を高めるショッピング体験を実現することができます。ビューティーテックは、顧客エンゲージメントを促進し、売上の増加、サイト滞在時間の延長、カートへの追加数の増加をもたらすことが証明されています。バーチャル試着の際に、お客様にインスタグラム用の写真撮影ができるようにしたり、お客様のニーズに合った商品を提案したりすることで、お客様の心に響き、エンゲージメントを高めるパーソナライズされた顧客交流を実現することができます。実店舗での顧客エンゲージメントやブランドとのつながりを強めることもできます。これらの技術により、美容部員（BA・ビューティーアドバイザー）は、より効果的に顧客とつながり、最高のサービスを提供することができます。
資生堂はどのようにしてビューティーテックで消費者のエンゲージメントを促進しているか
資生堂にとって、ビューティーテックとバーチャル試着は、消費者のエンゲージメントとブランドロイヤリティを高めるために不可欠なものです。米国ではNARS（ナーズ）というブランドが最近、パーフェクト社の革新的なAIを搭載したスマートシェードファンデーションファインダー（肌色分析ツール）をオンラインと実店舗で採用しました。このパーソナライズされた体験により、お客様はブランドとのエンゲージメントを高め、より多くの製品を見つけることができ、売上コンバージョンの増加につながっています。この技術により、NARSのお客様は自分にぴったりのシェードを見つけることができ、それがブランドのロイヤリティと信頼の構築につながっています。
資生堂は、店頭や美容部員（ビューティーアドバイザー）のエンゲージメントを高めるために、ビューティーテックを活用
これらの技術は、メイクアップアーティストがカウンセリングを行う際に必要不可欠なツールであり、お客さまとの対話をサポートしています。お客様を楽しませることができるとともに、最もパーソナライズされた製品を提案することができます。
ビューティーテックを活用してエンゲージメントのリターンを高める
企業がお客様にパーソナライズされた製品体験を提供すると、お客様は新しい製品を継続的に発見し、ブランドに関心を持つ可能性が高くなります。また、製品を購入し、ブランドロイヤリティを高める可能性も高くなります。
エンゲージメントを高める重要な５要素
ARやAIを活用した体験を構築する際には、ブランドは以下の要素を考慮し、エンゲージメントの高い体験を実現する必要があります。
- 情報価値（Information Value）：製品に関する有益な情報（どういう製品か、なぜそれがお客様のニーズに最適な製品なのか）が体験を通じて伝えられているか。
- 利便性の価値（Convenience Value）：製品の購入や使用がいかに便利であるかを伝えているか
- 社会的価値（Social Value）：その製品がお客様にとって社会的にどのようなメリットがあるかを示しているか（お客様が自分のSNSでコンテンツを使用したり、友人と共有したりできるかどうか）
- エンターテイメントの価値（Entertainment Value）：お客様にエンターテイメント（楽しみ）を提供しているか
- インスピレーションの価値（Inspiration Value）：お客様にインスピレーションを与え、そのブランドについてもっと知りたいと思わせるような体験であるか。
化粧品分野におけるデジタルエンゲージメントとバーチャル試着技術の世界について、もっと知りたいとお考えの方は、お問い合わせフォームよりお待ちしております。
是非、お気軽に一度ご相談ください。
