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디지털 혁신이 리테일 산업 발전에 최전선에 있어오긴 했지만 코로나19 팬데믹이 브랜드의 디지털 전환과 디지털 우선 사업 전략 도입을 가속화했다는 점은 의심의 여지가 없습니다. 올해 퍼펙트 코퍼레이션(Perfect Corp.)의 글로벌 뷰티 테크 포럼에서는 코스모폴리탄(Cosmopolitan)의 뷰티 디렉터 줄리 윌슨(Julee Wilson)이 사회를 맡고, 3대 뷰티 브랜드 및 리테일 업체로 구성된 패널이 참여하여 현재의 어려움을 극복하기 위해 온라인 및 오프라인에서 소비자 경험을 혁신하고 재해석하기 위한 독특한 방식에 대해 다루었습니다.
울타 뷰티(Ulta Beauty)의 디지털 혁신 이사인 조 라고(Joe Rago), 클리니크(Clinique)의 부사장 겸 글로벌 테크놀로지 책임인 제니퍼 브랜트가간(Jennifer Brant-Gargan) 및 매디슨 리드(Madison Reed)의 디지털 선임 부사장 타일러 우즈니(Tyler Wozny)가 패널로 참석해 선도적 뷰티 브랜드의 강렬하면서도 가장 혁신적인 뷰티 기술 솔루션에 대해 얘기했습니다.
글로벌 뷰티 테크 포럼 패널 토론 전체 보기.
울타 뷰티, 매디슨 리드 및 클리니크가 디지털 우선 전략을 통해 콘텐츠를 전달하고, 고객의 요구를 지원하는 방법에 대해 더 알아보세요.
고객의 구매 과정을 향상시키는 울타 뷰티 가상 체험
울타 뷰티의 조 라고는 "코로나 이전의 세상에서 리테일 업계 상황은 매우 빠르게 변화하고 있었고, 디지털적인 시각에서 코로나는 모든 변화를 몇 달 정도 앞당겼다" 고 합니다.
울타 뷰티의 주요 디지털 변화로는 매장 내 가상 활동, 가상 체험 및 온디맨드 영상 통화 상담이 있습니다. 3월과 4월에 잇따른 상점 폐쇄에 따라 울타 뷰티의 소비자들은 디지털 채널 온라인 및 모바일을 통해 쇼핑을 하게 되었습니다. 뷰티 리테일러가 연내에 매장을 재오픈하기 위해서는 상점을 변화시켜 안전한 비접촉 매장 내 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 변화해야 한다는 어려움이 있었습니다. 이는 샘플 테스터를 정리하고, 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 상점 내 가상 체험 경험을 도입해야 한다는 의미입니다.
‘ULTA Beauty’ 앱에서 사용 가능한 가상 눈썹, 가상 속눈썹, 가상 헤어 컬러 체험.
옴니채널 접근 방식을 가장 잘 활용하기 위해, 라고는 울타가 상점 내 QR 코드 스캐닝, 피부 분석 기능 추가 및 고객의 온라인 구매 편의성 강화를 위한 온디맨드 뷰티 상담사 1:1 서비스 제공을 통해 고객 경험을 재해석하는 독특한 방법을 공유했습니다. 가상 체험 서비스로 울타는 브랜드 파트너십을 확장할 수 있었고, 소비자에게 숙련된 제품 추천을 제공하는 뷰티 상담사 및 전문가를 활용했습니다. 이렇게 통합된 엔드-투-엔드 소비자 구매 활동으로 브랜드는 팬데믹으로 인한 변화에도 불구하고, 디지털적으로 소비자 참여를 지속할 수 있었습니다. 또한 브랜드 쇼핑 경험을 더욱 맞춤화시키고, 울타의 디지털 제품에 하이터치 경험을 추가할 수 있게 되었습니다.
신규 재택 고객을 위한 매디슨 리드의 가상 체험
D2C 브랜드인 매디슨 리드는 가상 체험 경험의 초기 도입 기업입니다.
매디슨 리드의 우즈니는 "가장 큰 걸림돌은 제품 구매에 대한 확신이었다. 헤어 컬러는 고려해야 할 요인이 많기 때문에 온라인으로 구입하기에 까다로운 제품이다. 그래서 가상 체험을 통해 이런 걱정을 줄이고, 구매에 대한 자신감을 높일 수 있었다" 고 말했습니다.
라이브 가상 헤어 컬러 체험 www.madison-reed.com
이 브랜드는 더 많은 소비자들이 집에서 염색을 할 수 있도록 독려하고 있으며, 코로나로 인해 전국적으로 미용실이 폐쇄되면서 많은 소비자들이 집에서 염색을 하기 시작했습니다. 매디슨 리드에게 있어서 이는 신규 고객이 생긴다는 의미로, 이들 중 다수는 자신감 있는 구매 결정을 내리기 위해 매디슨 리드의 웹사이트에 내장된 가상 체험 기술을 활용했습니다.
한 해 동안 매디슨 리드는 가상 체험 AR 기술의 도입을 통해 구매율 38% 증가라는 인상적인 결과를 가져왔습니다. 매디슨 리드의 컬러 담당자와 고객 모두 해당 기능을 사용하여 가장 적합한 헤어 컬러를 선택하는 데 도움을 받았습니다.
현재의 필요를 충족시키는 클리니크의 가상 체험
50년 간의 과학 및 고객 충성도를 바탕으로, 클리니크는 팬데믹 전후를 아울러 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기술을 활용하는 선구자로 활약해왔습니다.
클리니크의 브랜트가간은 "이때까지 우리는 소비자의 니즈에 집중해왔고, 이미 이 분야에서 상당한 역할을 수행해왔다" 며 "모든 것이 디지털화되었고, 온디맨드로 전환되었으며, 사람들은 원하는 것을 집에서 손끝으로 얻고 싶어한다는 것을 알고 있다" 고 말했습니다.
Clinique에서 AI Smart Foundation Finder 경험하기 (모바일 폰에서 링크를 통해 AI Foundation Shade Finder를 체험하세요)
스킨케어, 화장품 및 향수로 유명한 대기업인 클리니크는 오프라인 매장, 온라인, 특히 소셜 미디어를 통해 고객을 획득하는 것을 최우선 과제로 삼았습니다. 파운데이션 매칭 도구(모바일 폰에서 링크를 통해 AI 파운데이션 색조 파인더 경험하기)를 통해 클리니크는 소비자가 자신에게 가장 잘 맞는 색조를 찾도록 돕고, 즉석에서 추천하는 색상을 보여줍니다. 내장된 가상 체험 기능이 사용자의 피부에 어떻게 적용되는지 보여주는 것은 물론, 제품 테스트를 할 수 있는 옵션도 제공합니다. 가상 피부 진단 분석, 파운데이션 매칭 및 립 컬러 체험이라는 완벽한 조화를 통해 클리니크는 소비자가 가정에서 검색 및 쇼핑하는 데 필요한 가정 내 디지털 체험 경험을 제공하고 있습니다.
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