온라인 뷰티 쇼핑몰에 증강 현실 가상 체험 기능이 필요한 이유

2020년 한 해 동안 1억 명의 소비자가 증강 현실(AR)을 사용하여 온라인 및 오프라인으로 쇼핑한 것으로 추정됩니다("가트너(Gartner) 인용"). 이는 AR 가상 체험이 고객 관여를 높이는데 얼마나 크게 기여하는지를 보여줍니다.

아래에서는 AR 메이크업 가상 체험을 온라인 뷰티 쇼핑몰에 활용하는 것이 브랜드에게 어떤 이점을 주는지 자세히 알아보도록 하겠습니다.

매출 증가를 위한 AR 가상 체험 사용

AR을 올바르게 구현하면 회사의 트래픽과 가시성이 비약적으로 증가합니다. 베네피트 코스메틱스(Benefit Cosmetic)는 가상 체험 기술 덕분에 자사 웹사이트의 장바구니에 담기가 20% 증가했다고 보도했습니다.

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고객이 온라인 쇼핑몰에서 상품을 탐색할 시 AR 메이크업 체험 경험을 사용하게 된다면 구매를 긍정적으로 고려할 확률이 크게 증가되는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 브랜드 엘프 코스메틱(e.l.f. Cosmetics)은 Perfect Corp.의 가상 시착 서비스를 도입한 이래로 웹사이트 전환율이 200% 증가했으며, 이는 온라인 고객들이 제품을 구매하기 전에 자신에게 발라본 모습을 확인하길 원한다는 것을 반증합니다.

또 다른 예는 헤어 컬러 제품을 판매하는 매디슨 리드(Madison Reed)로, 이 브랜드의 라이브 헤어 컬러 체험을 사용한 고객의 전환율은 38%, 매출은 10배 증가했습니다.

AR 메이크업 체험은 또한 트래픽 및 매출 증가에 크게 기여합니다. 이에 대한 좋은 예는 아베다(Aveda)로, 해당 회사는 AR 헤어 컬러 체험 기능을 도입한 후 사이트 평균 트래픽이 5배 증가했다고 보도했습니다.

고객 만족도 향상

온라인에서 제품을 구매한 고객의 최대 40%가 제품에 만족하지 못하고 반품한다고 합니다. (Reagan) 일반적으로 이는 제품을 직접 보지 않고는 제품이 어떻게 작동하는지 잘 이해하지 못했기 때문입니다. 구매하기 전에 제품을 체험할 수 없다는 점은 대다수의 고객에게 큰 문제로 여겨집니다.

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AR 뷰티는 이러한 반품률을 낮추어 기업이 수익을 확대할 수 있게 합니다. 예를 들어 증강 현실 메이크업을 사용하면 고객은 자신의 얼굴에서 제품을 가상으로 경험할 수 있어 구매 후 후회를 효과적으로 줄일 수 있습니다. 고객은 자신이 무엇을 구매하고 구매한 제품이 어떻게 적용되는지 정확히 알고 제품과 브랜드에 대한 불만을 줄이게 됩니다. 고객 만족이 증가하는 동시에 브랜드에서 처리해야 하는 제품 반품도 크게 줄어들어 관련 자원 및 비용을 절약하게 됩니다.

데이터 기반 의사 결정 및 미래 제품 개발 강화

AR은 매출 증대 및 반품률 감소 외에도 브랜드의 제품 관심도와 인기도를 측정하는 데 도움을 줍니다. 고객이 AR로 특정 제품 라인이나 색상을 다른 선택 사항보다 훨씬 더 많이 시도하는 경우 브랜드는 고객의 관심을 명확하게 파악하고 이 정보를 사용하여 판매 전략을 빠르게 조정할 수 있습니다.

AR 메이크업 기능의 도입은 제품 검색 가능성을 높일 수도 있습니다. AR 메이크업 체험을 활용하면 고객이 새로운 색상 또는 신제품을 경험하는 것이 아주 편해집니다. 쉽게 품목을 전환할 수 있으므로 이전에 확인해 볼 생각이 없었던 새로운 제품을 여유롭게 체험해 볼 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 제품의 범위를 새로운 타겟 고객으로까지 확대할 수 있습니다.

증강 현실로 비용 절감

비용을 절약하는 것은 모든 브랜드에 중요하며 증강 현실 뷰티는 이를 달성할 수 있는 한 가지 방법입니다. 뷰티 브랜드는 구매 전 체험이 가능한 AR 메이크업 기능을 제공함으로써 제품 샘플 생산 및 물류 등과 관련된 비용을 줄일 수 있습니다. 샘플 제공 후 고객이 이를 사용하지 않는다면 이는 또 다른 자원 낭비를 초래합니다.

AR 메이크업 솔루션의 또다른 이점은 환경 친환경적이라는 것입니다. 뷰티 및 퍼스널 케어 산업은 2018년에만 1,420억 단위의 포장을 만들어 냈습니다. 불필요한 샘플의 생산을 중단함으로써 기업은 더욱 친환경적인 역할을 할 수 있습니다.

귀사의 온라인 뷰티 쇼핑몰에 AR 메이크업을 활용하세요

AR 메이크업 솔루션으로 고객 관여와 전환율 및 매출을 효과적으로 향상시키세요. AR 솔루션을 온라인 뷰티 스토어 쇼핑 경험에 통합하는 방법에 대한 자세한 정보는 지금 문의하기를 통해 귀사의 뷰티 브랜드가 얼마나 혜택받을 수 있는지 확인하세요.

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참고:
"가트너(Gartner)는 2020년까지 1억 명의 소비자가 증강 현실 온라인 및 오프라인 매장에서 쇼핑할 것이라고 밝혔습니다." 가트너(Gartner), 2019년 4월 1일, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-04-01-gartner-says-100-million-consumers-will-shop-in-augme.

Reagan, Courtney. "당신이 좋아하지 않는 스웨터가 소매상들에게는 1조 달러의 문제입니다. 이 회사들은 이 문제를 해결하려고 합니다." CNBC, 2019년 1월 12일 https://www.cnbc.com/2019/01/10/growing-online-sales-means-more-returns-and-trash-for-landfills.html.