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2024년 홀리데이 리테일 시즌은 가치, 편의성, 개인화에 중점을 두며 최근 몇 년 동안 가장 독특한 시즌 중 하나가 될 것으로 보입니다. 쇼핑객들은 더 주의 깊은 지출 습관을 채택하는 한편, 기술 활용에 더욱 적극적이 되고 있습니다. Perfect Corp.의 YouCam 앱 커뮤니티에 대한 최근 설문 조사에서 2024년 홀리데이 리테일 시즌 동안 소비자들이 쇼핑할 방식을 정의하는 주요 트렌드가 밝혀졌습니다.
가격에 민감한 소비자들
소비자의 66%가 이번 홀리데이 시즌에 선물에 덜 소비를 할 계획입니다. 이러한 변화는 쇼핑객들이 구매 결정에서 가치 판단을 더욱 신중히 하고 있음을 보여줍니다. 실용적인 품목을 선택하는 것부터 세일과 프로모션을 활용하는 것까지, 구매자들은 과소비하지 않고 홀리데이 분위기를 극대화할 수 있는 현명한 전략을 찾고 있습니다.
리테일러들은 이러한 추세에 대응하여 할인, 로열티 보상, 더 적은 비용으로 더 많은 것을 제공하는 번들 상품을 강조하고 있습니다. 그러나 이보다 더욱 돋보이는 전략은 할인을 넘어서는 경험을 만드는 것입니다. 쇼핑객이 무엇을 필요로 하는지 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 것입니다.
옴니채널 경험이 지배적
현대의 쇼핑객은 유연성을 갈구하며, 올해도 예외는 아닙니다. 설문 조사에 참여한 소비자의 60%는 매장과 온라인 쇼핑을 혼합하여 두 세계의 장점을 활용하는 것을 선호합니다. 옴니채널 전략을 통해 소비자는 집에서 편안하게 조사하고 탐색한 다음 전문가의 조언을 받거나 매장에서 구매를 마무리할 수 있습니다.
이 두 가지 접근 방식은 다양한 요구를 충족합니다. 즉, 시간에 쫓기는 구매자를 위한 온라인 쇼핑의 편의성과 제품을 직접 보고 싶어하는 구매자를 위한 매장 방문의 촉각적이고 안심할 수 있는 경험입니다. 이러한 채널을 성공적으로 혼합하는 리테일러는 터치포인트 전반에 걸쳐 고객에게 공감을 불러일으키는 원활한 여정을 만들 수 있습니다.
온라인 쇼핑의 문제점 극복
온라인 쇼핑은 계속 성장하고 있지만, 과제는 여전히 남아 있습니다. 아래는 설문 조사에서 나타난 주요 소비자의 고충입니다.
- 구매하기 전에 제품을 시도할 수 없음(34%): 쇼핑객은 구매하기 전에 품목이 어떻게 보이거나 맞을지 시각화하고 싶어합니다.
- 복잡한 반품 프로세스(22%): 번거로움 없는 반품 정책은 구매자의 확신에 필수적입니다.
- 압도적인 제품 옵션(15%): 소비자는 의사 결정 피로를 줄여주는 엄선된 추천을 좋아합니다.
- 이러한 문제점을 해결하는 리테일러는 디지털 구매자의 신뢰와 충성도를 높일 것입니다.
개인화에 대한 수요
개인화된 쇼핑 경험은 더 이상 사치가 아닙니다. 기대 사항입니다. 소비자는 브랜드가 개인의 필요와 선호도에 따라 상품을 맞춤화하기를 점점 더 원합니다. 설문 조사에 따르면:
- 26%는 즉각적이고 맞춤형 지원을 제공하는 가상 비서를 소중히 여깁니다.
- 23%는 가상 시착 기술을 통해 제품 발견을 개선하기를 원합니다.
- 23%는 개인화된 제품 검색 옵션을 소중히 여깁니다.
- 이러한 통찰력은 리테일에서 인공 지능(AI)의 역할이 커지고 있음을 반영합니다. 가상 스타일리스트, AI 기반 추천 또는 타겟 마케팅과 개인화를 통해 소비자는 이해받고 소중하게 여겨진다고 느낄 수 있습니다.
AI 기술: 리테일의 미래
소비자의 48%가 쇼핑에 AI를 사용하지 않는 반면, 소비자의 52%는 AI를 사용하거나 미래에 사용할 계획입니다.
예산에 민감한 쇼핑객의 경우 AI는 선호도와 가격 범위에 맞는 옵션을 제시하여 의사 결정을 간소화합니다. 리테일러는 가상 시착을 통합하여 매장 내 경험을 디지털 방식으로 복제하여 온라인 구매와 관련된 불확실성을 줄일 수 있습니다.
2024년 홀리데이 쇼핑 트렌드 보고서의 주요 내용:
2024년 홀리데이 리테일 시장에서 성공하려면 기업은 세 가지 핵심 영역에 집중해야 합니다.
- 가치 중심 마케팅 채택: 투명한 가격 책정, 기간 한정 프로모션 등을 통해 쇼핑객의 절약 욕구에 어필합니다.
- 옴니채널 혁신에 투자: 통합된 경험을 위해 물리적 쇼핑과 디지털 쇼핑 간의 격차를 메웁니다.
- 개인화를 위한 AI 활용: 기술을 사용하여 소비자가 찾는 맞춤형 안내를 제공합니다. 특히, 더욱 신중하게 쇼핑할 때 더욱 그렇습니다.
홀리데이 쇼핑객들이 더 촉박한 예산을 헤쳐나가고 개인화된 조언을 구함에 따라, 리테일러는 적응하고 혁신할 수 있는 독특한 기회를 갖게 됩니다. 전략적 프로모션과 최첨단 기술을 결합함으로써 기업은 고객과 의미 있는 관계를 형성하고 성공적인 홀리데이 시즌을 보장할 수 있습니다.
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