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지난 세기 동안 오프라인 리테일은 몇 번의 위기를 맞았습니다. 우편 주문 카탈로그의 부상부터 모든 것을 한 곳에서 해결하는 이커머스의 도래에 이르기까지 오프라인 쇼핑은 매 위기 때마다 종말이 임박한 것처럼 보였습니다. 그러나 모든 위기 끝에 항상 기적적으로 살아남았고, 소비자들은 10가지 다른 색조의 파운데이션을 사용해 보고 딱 맞는 제품을 찾거나 판매원에게 안티에이징에 어떤 스킨케어 제품이 가장 좋을지 묻는 경험을 하기에는 번거로움을 감수하더라도 여전히 오프라인 쇼핑이 너무도 필요하다는 것을 느꼈습니다.
AI 및 AR로의 전환
그러나 코로나19의 확산을 시작으로 전 세계의 기업이 문을 닫고 모두가 자가 격리를 하게 되었을 때, 가까운 쇼핑 매장을 방문하여 뷰티 제품을 구입하는 것은 소비자의 선택지에 오르지 못했습니다. 모두들 갑자기 온라인 쇼핑을 할 수밖에 없었고, 일부 매장이 다시 문을 열기 시작했음에도 불구하고 새로운 건강 예방 조치로 인해 메이크업 및 스킨케어 제품을 테스트해보고 구매하는 것이나, 판매원과 상담하여 전문 지식을 획득하는 것 모두 불가능하게 되었습니다. 이로 인해 글로벌 뷰티 매출이 급감하고 온라인 판매가 손실을 상쇄하지 못하게 되자 많은 브랜드가 인공 지능(AI)과 증강 현실(AR) 솔루션으로 눈을 돌리기 시작했습니다. AI 및 AR은 몇 년 동안 업계에 존재해 왔지만 그동안 주류로 떠오르지는 못했습니다.
Perfect Corp. - 업계 선도 뷰티 테크 솔루션 제공사
그러나 이러한 기술을 개발하는 데 필요한 시간과 경험을 할애하지 않고 이를 수행할 수 있는 내부 자원이 없었기 때문에 크고 작은 뷰티 브랜드는 외부의 솔루션을 찾았습니다. AR, 얼굴 인식 및 색조 매치와 같은 든 서비스는 현재 수요가 매우 높습니다. 기반으로 한 여러 플랫폼을 이미 구축한 뷰티 테크 제공사 퍼펙트를 찾게 된 것입니다. 퍼펙트가 2015년에 설립되었을 당시 뷰티 테크는 전통적 뷰티 산업에서 팔기 힘든 솔루션인 것 처럼 보였으나, 거대 기업 에스티로더와의 파트너십으로 그 개념을 입증하고 작업을 검증할 수 있었습니다. 업계의 다른 회사들은 그 후 AR 및 AI의 지원이 절실히 필요하게 되었을 때 퍼펙트를 쉽게 선택할 수 있었습니다.
종합적이고 다재다능한 뷰티 테크 솔루션
유캠은 뷰티 테크 리더로 가장 잘 알려져 있습니다. 유캠 기술은 모든 종류의 메이크업, 헤어 컬러, 심지어 선글라스와 같은 액세서리까지 실제와 같은 가상 체험을 제공하여 소비자가 제품을 구매하기 전에 제품을 테스트할 수 있도록 합니다. 퍼펙트는 에스티로더와의 첫 협업 성공 이후 소비자가 선호하는 파운데이션 색조를 쉽게 찾을 수 있는 아이매치 버추얼 셰이드 엑스퍼트를 개발했으며, 소비자가 집에서 사용할 수 있는 솔루션에 대한 니즈가 늘어남에 따라 다시 힘을 합치게 되었습니다. 그 결과 소비자 피부 문제를 발견하고 개인화된 요법을 제공하는 디지털 스킨케어 진단 도구인 아이매치 버추얼 피부 분석이 출시되었습니다. 퍼펙트는 뉴트로지나와도 비슷한 서비스를 개발하여, 기존 뉴트로지나의 스킨360 앱을 강화하여 고객이 전체 피부 분석 및 250만 개 이상의 가능한 제품 추천을 받을 수 있도록 하였습니다. 재출시된 앱은 참여도를 크게 높였으며 사용자는 집에서 편안하고 편리하게 피부과 전문의 등급 평가를 받을 수 있게 되었습니다.
가시적인 결과
퍼펙트는 또한 AI 및 AR 기반 서비스를 개발하기 위해 여러 다른 뷰티 브랜드와 협력하여 이러한 도구에 대한 새로운 수요를 충족하고 소비자가 보다 효과적인 경험을 할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라 제품의 인기와 판매를 증대하고 있습니다. 가상 염색 체험을 허용하는 가상 헤어 컬러 툴을 제공한 아베다와의 파트너십으로는 2020년 3월과 5월 사이에 웹사이트 트래픽이 220% 증가했으며 살롱 위치 찾기에 대한 트래픽이 5배 증가했습니다. 마찬가지로 퍼펙트의 기술을 사용하여 가상 체험을 도입한 후 엘프 코스메틱의 구매 전환율은 200% 증가했습니다. 퍼펙트는 미디어 브랜드와도 협력하여 인쇄물과 디지털 간의 격차를 해소하는 데 도움을 주었습니다. 뷰티 매장의 경험을 독자의 집으로 가져오기 위해 노력한 얼루어 매거진과의 작업에서 퍼펙트의 가상 체험 툴은 650만 번 이상의 체험을 이끌었으며 브랜드가 현대적인 방법으로 젊은 세대에게 다가갈 수 있도록 도왔습니다. 메레디스와의 협력으로는 AR 가상 체험을 통해 독자 참여도를 300% 높이고 페이지 트래픽을 50% 증가시켰습니다.
대면 기술 솔루션
작년 퍼펙트의 가장 눈에 띄는 작업은 대부분 온라인 및 앱(자체 앱 개발 또는 브랜드와의 협력) 작업이긴 했지만 계속해서 대면 기술 솔루션의 최전선에 있었습니다. 코로나19 예방 백신이 보급되고 바이러스의 위협이 줄어들면서 대면 및 매장 경험으로의 복귀에 대한 갈망이 증가하고 있습니다. 그러나 뷰티 업계는 지난 1년 반 동안 많은 것을 배웠고 오프라인 쇼핑으로의 복귀가 팬데믹 이전의 방식으로의 복귀를 의미하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 건강과 위생에 대한 새로운 인식으로 많은 소비자들이 립스틱이나 파운데이션을 바르고 닦던 전통적인 뷰티 카운터로 돌아가기를 꺼려하고 있으며, 이미 가상 체험 대안을 접해보게 되었습니다. 퍼펙트는 브랜드와 협력하여 매장 내 가상 체험 툴 및 활성화를 구축하여 기술의 편리함과 대면 경험의 편안함을 결합했습니다. 팬데믹으로 AR과 AI가 뷰티 분야에 도약할 수 있도록 기회를 제공했을지 모르지만 결국 퍼펙트가 오늘날의 문제에 대한 솔루션을 만드는 것 이상의 일을 하기로 결정했습니다. 바로, 내일의 문제가 무엇이든 그것을 해결하는 것입니다.
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