据估计,2020年将有1亿消费者使用增强现实(AR)在线上和线下购物(“Gartner Says”)。该数字仍在不停增长,因此,若您希望保持美妆品牌竞争力,如下是您考虑配置AR网上购物功能的5大充分理由(如虚拟试妆和发型尝试):
1. 通过AR虚拟试妆提升销售
2. 提升顾客满意度
3. 助力未来产品开发
5. 利用AR技术降低成本
使用AR虚拟试妆来增加销售
若实施得当,AR可以大幅提升公司流量和知名度。贝玲妃(BenefitCosmetics)报告显示,得益于虚拟试妆技术,网站上购物车内的产品增加了两成。
虽然浏览量与转化率并不对等,但在AR美妆服务中,两者似乎正相关。比如:e.l.f.Cosmetics(彩妆品牌)采用虚拟试妆服务后,转换率提升了200%。显然,购买前,顾客希望看到产品呈现在自身的效果。
再比如:Madison Reed(美国染护发初创公司)发现,顾客体验实时染发试色后,转换率提升了38%。该公司还报告道,得益于试妆服务,其销售额提升了10倍。
而转换率的提升也带动了流量和销售额。艾凡达(Aveda)便是颇具说服力的实例。据报道,商店位置搜寻流量比网站平均水平提升了5倍。
提升顾客满意度
网上购物中,高达40%的退货原因是顾客对产品不满意。通常,由于顾客无法亲眼看到产品,便无法正确了解产品的实际效果。事实上,58%的顾客对于不能在购买前试用产品有所顾虑。AR美容有助于降低这部分的退货率,从而提升公司的利润空间。例如,顾客可以通过AR试妆,虚拟体验产品应用于面部的效果,从而降低后悔几率。换言之,产品效果将真实展现,以降低顾客的不满机率。随着满意度不断提升,客服团队也将倍感快乐,因为待处理的退货情况将随之减少。
助力未来产品开发
除了提升销售额和降低退货机率,AR还有助于品牌衡量产品吸引力和受欢迎程度。若顾客使用AR人脸技术试用某些产品系列或色调的次数远高于其他产品,那么品牌便可清楚地了解顾客的兴趣所在,并利用这些信息迅速调整销售策略。
同样,可提高产品曝光度。顾客能通过AR试妆便捷体验新色调或新产品,毫不费力地在不同产品间切换,拥有前所未有的全新体验。这能帮助品牌拓宽产品外延,获得新的目标受众。
通过美妆科技实现高度可扩展性
品牌选择正确的AR技术解决方案时,仍然可以在新平台和服务中融入现有数字AR SKU,包括:
此处仅列举部分选项。企业可集思广益,拓展AR美容,并融入内部产品战略中。
利用AR技术降低成本
所有品牌都希望节约成本,而AR美妆则是实现该目标行之有效的方法。它能帮助公司减少测试者和样品等方面的成本。以前,品牌可能会提供样品,以了解产品是否受顾客喜爱。然而,样品的生产和物流过程与官方产品的相关流程完全不同,还需要安排额外运输和库存管理,若顾客最终未购买任何官方产品,那这些成本就打了水漂。不仅如此,AR人脸技术和美妆解决方案更加环保。仅2018年,美容和个人护理行业就消耗了1420亿套包装(Rai)。若品牌能停止生产不必要的试纸材料,就可以更加绿色环保。
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