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近年、人工知能（AI）技術の進歩は目覚ましく、美容産業にも大きな変革の波が押し寄せています。 とくに、エステ分野におけるAI活用は、業務効率の大幅な向上、最先端技術によるサービス品質の向上や顧客満足度の向上、ひいては売上の向上に貢献する大きな可能性を秘めています。
本記事では、「エステにおけるAI活用」という新たなビジネスモデルに焦点を当て、その可能性と課題、そして具体的なサービス例をご紹介します。
エステにおけるAI活用が注目されている背景
エステ業界においてAI活用が注目されている背景には、市場競争の激化、パーソナライズ化されたサービス需要の高まり、人材育成の課題などが挙げられます。
市場競争の激化と収益性の低下
エステ業界は新規参入が多く、競争の激しい業界として知られています。
とくに顧客獲得のための低価格化競争は利益率の低下を招き、多くのエステ経営を圧迫しています。
低価格の圧力がある一方で、安易なコスト削減は、サービスの質低下による顧客離れにつながるため、低価格競争への対応をしながらも、サービスの質を向上するという難しいバランスをとることがエステ経営者には求められています。
顧客ニーズの多様化と個別化
また近年では、顧客の美容に対する要求が高度化・多様化しており、個々の肌質や体型、ライフスタイルに最適化されたサービスが求められる場面も増えています。
人材育成の課題
エステティシャンには高度な知識とスキルが求められますが、熟練したエステティシャンの育成は時間がかかるため、人材育成が追いつかないという問題が、多くのエステにとって共通の課題となっています。
エステ業界のAI活用：効率化と競争力強化のカギ
先ほどのような、多くのエステが抱える問題を解決する方法として、エステにおけるAI活用が近年注目を集めています。
以下に、具体的な活用シーンとそのメリットを紹介します。
顧客データ分析によるパーソナライズ戦略
顧客データの詳細な分析はAIが得意とする分野です。
顧客の過去の施術データや好みを分析することで、個々の顧客にパーソナライズ化された提案が可能になり、顧客満足度の向上、顧客生涯価値（LTV）の最大化が期待できます。
さらにAIによる肌分析技術の活用は、より正確で詳細な肌分析を可能します。
AIを活用した肌分析は、経験の浅い従業員でも利用可能なため、経験豊富な従業員の不足によるサービスの質低下問題の解決にも役立ちます。
【事例紹介】
KANEBOでは、AIを活用したカウンセリングサービスを活用することで、自身の肌の個性を知れるツールとしてお客様からの高評価だけでなく、時短接客の実現や、お客様との話題作りのきっかけになると、美容部員からも高く評価されています。
合わせて読みたい▶【カネボウ肌診断】AIを活用したカウンセリングでブランドらしい接客を実現
省人化による効率化とコスト削減
近年ではオンラインに留まらず、店頭においてもAI活用により、接客対応を無人化する動きが進んでいます。
オンライン予約や問い合わせ対応、おすすめメニューの提案などのシンプルな業務を無人化することで、コスト削減を図ることが可能です。
たとえば、低コストで好きなときに利用できると、近年普及が進むセルフエステにおいては、AIが美容機器の使い方や接客対応をサポートすることで、従来の「使い方がわからない」「専門家のアドバイスが足りない」などといった、従来のセルフエステでありがちな問題の解決に貢献し、顧客満足度の向上につながっています。
マーケティングの効率化
データ分析を得意とするAIは、広告やキャンペーンといったマーケティング領域においてもエステ経営をサポートします。
広告やキャンペーンの効果測定、顧客の行動パターンの分析から効率的なアプローチを導き出し、マーケティング戦略の精度向上、広告成果の向上によるコスト削減、顧客獲得の効率化が期待できます。
【事例紹介】
コーセーでは、AI肌診断機能を搭載したデジタルサービスを活用することで、商品訴求だけではリーチできなかった顧客層の獲得に成功し、20～30代の顧客数が前年比110.1%と拡大しました。
合わせて読みたい▶ONE BY KOSÉ、AI肌診断機能を搭載したデジタルサービス「One Skin Check」をリリース。20～30代の顧客数が前年比110.1%と拡大
差別化戦略への寄与
AI技術の導入は、それだけでも十分な話題性を持つことが可能になります。
これはマーケティングにおいて有利に働きます。
またAIサービスの導入は、他にはない独自のサービス、付加価値の高いサービスを演出できるため、高級路線での展開も可能になります。
AIを活用した差別化は、新たな顧客層の創出、顧客満足度の向上、リピーター獲得など、さまざまな面において貢献が期待できます。
将来的には自動化施術の可能性も
AIは将来的に施術の自動化にも寄与する可能性があります。
例えば、AIを搭載したマッサージロボットがすでに開発されており、アメリカで話題になっています（aescape社HP←記事掲載時に次のURLをご使用くださいhttps://www.aescape.com/）。
従来は人間の補助的な役割がメインだったAIですが、将来的には施術の領域にも進出してくることが予想されています。
エステにおけるAI導入の課題と解決策
今後のエステ業界における競争を有利に進めるためには、AIの活用が成功のカギとなります。
ここでは実際AI導入に際して、考慮しておくべき課題と、その解決策をお伝えします。
依然として人によるサポートは必要
AIはデータ分析や自動化には優れていますが、人のように感情や共感を表現する分野では、まだ人と同じレベルには到達していません。
メンタル面での共感やケアなどについては、現時点では人によるサポートが必要です。
とくにエステに来店する顧客は、リラックスや癒しを求めて来店する方も多いため、技術面だけではなく、人によるメンタル面におけるサービス提供もしっかりと考えていく必要があります。
これらの問題に対しては、AIと人間のスタッフが互いの弱点を補い合うことで、技術の強みと人間の共感力を融合させたサービスを提供する、ハイブリッドなアプローチによって対処が可能です。
導入コスト
AIシステムの導入にはコストが伴います。
中小規模エステにとっては、コスト問題は大きな課題となりますので、慎重になる経営者も多いでしょう。
ですが最近では比較的安価なクラウドベースのソリューションも提供されているため、中小規模エステでもAIサービスの導入は現実的になっています。
まずは小規模なAIシステムを試験的に導入することで、リスクを最小化しながら段階的に拡大する方法が有効な対策となります。
スタッフ教育
AI技術を効果的に活用するためには、スタッフ教育が必要です。
導入して実際に業務に貢献できるレベルになるまで、システムを使いこなすためのトレーニング時間が必要です。
AI技術の活用には、社内における継続的な教育プログラムを設け、技術の進化に対応できる体制作りが必要となります。
エステのAI活用におすすめのサービス紹介
AIエステの分野で注目を集めている、パーフェクト社のサービスをいくつかご紹介します。
これらのサービスは、先進的なAI技術を活用し、エステに革新的なソリューションを提供いたします。
AI肌診断
AI肌診断は、オンラインで活用できる業務用AI肌分析ツールです。
AI肌診断では、従来の手間のかかるアンケート不要で、スマホカメラを用いてシミ、シワ、毛穴、ハリなど14種類もの肌状態に関するパラメータをわずか数秒の間に測定。
ユーザーの肌の状態を可視化して、幅広い肌の悩みを高精度で検出できます。
AI肌診断は簡単な操作で、さまざまなシーンにおいて活用が可能です。
たとえば、美容皮膚科／美容クリニック店頭に特化した「スキンケア プロ Skincare Pro」は、iPadを含む一般的なタブレットで利用可能で、専用機器のトレーニングも不要で利用できます。
リアルタイムなAI肌診断で、わかりやすいビジュアル活用により、対面カウンセリングを円滑かつ効果的に進めることを可能にします。
またAI肌診断はEC分野でも活用可能です。
AI肌診断を支えるAIシミュレーション技術の「AI肌悩み改善エミュレーション」は、肌の悩みを可視化するだけでなく、改善後の状態までを確認が可能。
スキンケアブランドやエステにおける適切なケア方法や製品の提案に役立てることで、利用意欲の喚起や顧客満足度の向上、リピート率、売上の向上に貢献します。
AI肌診断やAI肌悩み改善エミュレーションは、オンライン上で手軽に体験いただくことが可能です。
まずはご自身でもご体験いただき、興味を持たれた方は無料の個別デモや相談、資料請求でお気軽にご相談ください。
