AI 및 AR 메이크업

NARS Cosmetics가 뷰티 테크를 통해 디지털 혁신을 주도하는 방법

Jan 19, 2022 · 3분 읽기

NARS Cosmetics가 뷰티 테크를 통해 디지털 혁신을 주도하는 방법

뷰티 산업이 글로벌 비즈니스의 최전선에 남아 있는 주요 이유 중 하나는 소비자 요구와 각 세대의 고유한 과제에 따라 적응하고 변화하는 놀라운 능력입니다. 가장 성공적인 뷰티 회사는 소비자의 욕구, 뷰티 트렌드, 사용 가능한 신기술을 면밀히 관찰함으로써 수십 년 동안 지속될 수 있었던 회사입니다.

지난 2년 동안 뷰티 산업(그리고 많은 글로벌 산업)에는 엄청난 패러다임 변화가 있었습니다. 전 세계의 브랜드는 팬데믹 기간과 그 이후의 세계에서 비즈니스를 유지하기 위해 적응해야 했습니다. 그러한 브랜드 중 하나가 NARS Cosmetics입니다. Perfect Corp.의 2021년 글로벌 뷰티 기술 포럼에서 NARS Cosmetics의 글로벌 마케팅 및 통합 커뮤니케이션 SVP Julia Sloane은 시세이도 최고 디지털 책임자 Angelica Munson과 함께 NARS가 이러한 패러다임 전환에 어떻게 적응했는지 논의했습니다.

AI+AR 기술로 뷰티 개인화를 위한 기회 창출

Perfect Corp는 AI 및 AR 기능을 사용하여 가상 체험 개념을 개척했으며 소비자는 스마트폰을 통해 이러한 기술에 편리하게 액세스할 수 있습니다. AI와 AR 기술을 통해 뷰티 브랜드는 검색 또는 구매 내역을 기반으로 고객에게 최고의 제품을 추천할 수 있으며, 고객은 소파에 편안하게 앉아 다양한 뷰티 제품을 시험해 볼 수 있습니다.

NARS는 2019년 가을에 Perfect Corp 기술을 사용한 가상 체험을 선보임으로써 뷰티 소비자에게 완전히 개인화된 가상 경험을 제공하는 측면에서 진정으로 앞서 있었습니다. AR 가상 체험 기술을 제공한 지 불과 2개월 만에 NARS는 평균보다 3배 높은 50,000건 이상의 참여와 전환율을 추적했습니다.

NARS Cosmetics의 맞춤형 AI 서비스가 성공을 거둔 방법

NARS는 Matchmaker라는 이름의 AI 기반 색상 찾기 도구로 특별한 성공을 거두었습니다. 이 도구는 2020년 여름에 출시되었으며 사용자가 다양한 색조의 다양한 메이크업 제품을 간단하게 시험해 볼 수 있도록 매우 탐색하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공합니다.

Julia Sloan에 따르면 일반적인 Matchmaker 사용자는 가상 "방문" 동안 평균 27가지 립 컬러를 시도합니다. 이러한 성공에는 여러 요인이 작용할 수 있지만, 고객 경험에 대한 NARS의 세심한 관심과 믿을 수 없을 만큼 다양한 색상이 Matchmaker에서 그토록 인상적인 수치를 달성할 수 있었던 중요한 이유입니다.

NARS 가상 매장: 내부 모습

NARS는 전 세계 온라인 소비자에게 몰입형 실제 쇼핑 경험을 제공하기 위해 2021년 4월 시세이도 그룹과 함께 첫 번째 가상 매장을 출시했습니다. 여기에는 Katie Jane Hughes와 같은 실제 메이크업 아티스트가 라이브 스트림을 통해 플랫폼에 등장하여 NARS 고객에게 맞춤형 메이크업 팁과 권장 사항을 제공하는 것이 포함되었습니다.

시세이도 그룹이 출시한 최초의 가상 매장인 NARS 가상 매장은 막대한 투자였습니다. 하지만 이 벤처는 큰 성공을 거두었고 평균 주문 금액이 사이트 평균보다 20%나 증가했습니다. NARS는 이를 플랫폼 내 라이브 스트리밍 아티스트의 성공과 인기에 크게 기인합니다.

소비자와의 실제적인 관계 구축

고객과의 온라인 연결은 NARS 및 기타 뷰티 브랜드에서 엄청나게 성공적이었지만, 이러한 온라인 매장 외에 오프라인 쇼핑으로의 복귀는 이미 시작되었으며 계속해서 증가할 것입니다. 이것이 바로 NARS가 고객 경험에 대한 응집력있는 360도 접근 방식을 유지하는 데 중점을 둔 이유입니다.

이는 옴니채널 쇼핑 여정의 모든 채널에서 고객 경험을 최대한 원활하고 보람 있게 만드는 것을 의미합니다. NARS는 고객 경험을 개선하기 위해 오랫동안 AR 및 AI 기술에 집중한 후 매장에 이러한 비접촉 솔루션을 포함하도록 약간 방향을 전환했습니다. 이러한 기술을 통해 오프라인 고객은 세계가 전염병에서 벗어날 때 더욱 편안하고 안전하다고 느낄 수 있습니다.

NARS와 메타버스의 미래

NARS는 고객이 브랜드에 어떻게 참여하든 진정으로 원활한 경험을 제공하는 것 외에도 메타버스가 뷰티의 미래에 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 이러한 새로운 트렌드에 맞춰 NARS는 가상 현실 게임과 뷰티 NFT를 자사의 브랜딩과 마케팅에 통합하는 최초의 주요 뷰티 브랜드 중 하나로 발돋움하고 있습니다.

나스는 아시아 메타버스를 통해 출시한 첫 VR 게임 '제페토'로 큰 성공을 거두었다. 이 게임을 통해 고객은 가상 세계에서 3D 아바타를 만들고 NARS 메이크업과 자기 표현을 탐색할 수 있습니다.

이제 회사는 미국과 영국의 서구 시장을 위한 유사한 제품인 Drest에 관심을 돌리고 있습니다. Drest는 럭셔리한 스타일링을 중심으로 디자인된 도전 기반 게임으로, 휴대폰을 통해 완전히 액세스할 수 있으며 독점적인 NARS 제품을 사용하여 모든 연령대의 사용자에게 독특한 경험을 선사합니다.

NARS는 또한 NFT 트렌드에 관심을 기울인 최초의 뷰티 브랜드 중 하나였습니다. 이번 파트너십을 위해 NARS는 아티스트와 협력하여 브랜드의 가장 상징적인 제품인 오르가즘 블러셔에서 영감을 받은 NFT 컬렉션을 만들었습니다.

NARS Cosmetics가 AI + AR 기술을 활용하여 디지털 혁신을 가속화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 Perfect Corp. 2021 글로벌 뷰티 기술 포럼의 전체 대화를 시청하세요.

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