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기업들이 주요 비즈니스 전략으로 '지속 가능 경영'을 추가하는 것은 이제 매우 일반적인 일이 되었습니다. 가치 소비를 중시하는 새로운 소비자 요구로 인해 이제 많은 뷰티 브랜드들이 환경 피해를 줄이는 운영 혁신을 모색하고 있습니다. 이번 기사에서는 뷰티 업계에서 지속 가능 경영을 추구하는 방법과 뷰티에 기술을 접목하여 뷰티 브랜드들이 다양한 고객 접점에서 친환경 화장품을 소개하는 방법을 살펴봅니다.
지속 가능 경영이란?
하버드 비즈니스 리뷰에서는 지속 가능 경영을 다음과 같이 정의하고 있습니다.
- 사람이나 지구에 해를 끼치지 않고 이해 관계자를 위한 가치를 창출해야 한다.
- 회사 또는 브랜드가 환경적 또는 사회적으로 중대한 영향을 미치는 영역에서 환경, 사회 및 지배구조(ESG) 성과를 개선하는 데 중점을 둔다.
그렇다면 뷰티 산업이 이에 어떻게 기여할 수 있을까요?
주요 뷰티 브랜드들은 지속 가능성을 기반으로 하는 사업 관행을 연구해 왔습니다. 코로나19로 인해 고객들이 더이상 화장품 샘플을 사용하지 않게 되는 소비자 행동 변화가 생겨났습니다. 이러한 변화로부터 브랜드가 디지털 혁신을 가속화하고 지속 가능 경영을 추구하는 방법이 있을까요? 물리적 샘플을 줄이는 친환경 화장품 접근이 좋은 시작이 될 수 있습니다.
이제 물리적 샘플은 소비자의 변화하는 요구와 새로운 기술 발전으로 인해 거의 쓸모가 없어지고 있습니다. AR 가상 메이크업 체험 제공부터 디지털 고객 참여에 이르기까지, 화장품 브랜드는 이제 제품, 마케팅, 전달 매체를 포함한 모든 접점에서 친환경 화장품을 소개하는 방법을 재고하고 있습니다.
아래에서 그 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
뷰티와 기술의 결합 통한 지속 가능 경영
오프라인 매장에서 샘플 테스터를 제공하는 서비스는 몇 년 전만 해도 뷰티 업계에서의 주요 리테일 전략이었습니다.
고객들이 제품을 시험하거나 시향하는 것으로 색상, 질감, 향 등을 더 잘 이해할 수 있어 판매 가능성이 높아졌습니다. 이러한 전통적인 접근 방식은 구매 결정을 단순화하고 시간을 절약했습니다.
그러나 시간이 지남에 따라 개인의 취향이나 외부 요인으로 인해 소비자의 요구 사항이 변화하기 때문에 뷰티 브랜드는 새로운 디지털 뷰티 경험을 통해 이러한 변화에 빠르게 적응해야 합니다. AR 메이크업 체험, AI 파운데이션 색상 매칭, 헤어 컬러 체험 및 디지털 피부 진단을 통해 친환경 화장품 서비스를 제공하는 것이 그 예입니다.
AR 메이크업 체험을 도입한 뷰티 브랜드
- 에스티로더의 가상 립스틱 체험
- 메이크업포에버의 스마트 파운데이션 파인더
- 아베다의 가상 헤어 컬러 체험
- 라로슈포제의 온라인 피부 진단
최근 점점 더 많은 브랜드가 메이크업 시연을 중단하고 가상 툴을 사용하여 소비자에게 대체 경험을 제공하고 있습니다. 여기에서 이커머스 분야에서의 가상 체험 도입에 대한 최근 사례를 알아볼 수 있습니다.
더 많은 뷰티 브랜드가 노력과 자원을 디지털로 전환함에 따라 기업들은 소비자가 뷰티 제품을 구매, 사용 및 경험하는 방식을 재정의하는 소프트웨어 기술에 앞다투어 투자했습니다. 이커머스 틈새 시장이 현재 전 세계 5,320억 달러 규모의 뷰티 산업에서 상당한 수익원을 차지하는 것도 놀라운 일이 아닙니다.
결국, 뷰티의 미래는 기술로 수렴합니다. 제품 제조, 품질 관리, 디지털화, 개인화 또는 고객 요구 대응 등 다양한 부분에 있어 뷰티 브랜드는 기술을 통해 친환경 화장품을 제공하는 새로운 세계로 나아가고 있습니다.
아래에서 더 자세히 알아보겠습니다.
지속 가능 경영 통해 쇼핑 경험 향상
디지털 가속화 속에서도 고객들은 자신이 원하는 모습과 느낌에 대해 이해하고 싶어합니다. 이는 팬데믹 속에서도 여전히 뷰티 제품은 고객들에게 중요한 가치로 남아있다는 것을 의미합니다. 예를 들어 오프라인 매장 내에서 메이크업 샘플을 사용할 수 없게 되면서 뷰티 브랜드는 더 나은 비용 효율적인 수단으로 눈을 돌리고 있습니다. 바로 가상 메이크업 체험입니다.
가상 메이크업 체험이 매장 내 샘플 테스트를 통한 구매보다 더욱 안전한 것으로 여겨지면서 지속 가능성과 친환경 화장품을 추구하는 트렌드에 더욱 박차를 가하게 되었습니다.
AR 기반 가상 메이크업 소프트웨어는 물리적 샘플의 필요성을 제거하고 위생, 건강 및 환경 문제를 해결하여 친환경 화장품을 실현합니다. 고객은 집에서 편안하게 재미있고 흥미로운 대안을 사용하여 뷰티 제품을 체험할 수 있게 됩니다.
소비자는 메이크업 제품, 매니큐어, 헤어 컬러 및 기타 제품을 깨끗하고 편리한 방법으로 안전하게 체험할 수 있습니다. 카메라와 인터넷이 연결된 모바일 기기만으로 말이죠. 예를 들어 YouCam Makeup 앱을 통해 뷰티 매니아들은 쉽게 유행 메이크업이나 염색 컬러를 체험할 수 있습니다. 또한 다른 사이트로 이동할 필요 없이 체험 후 선택한 항목을 바로 구매할 수 있습니다.
가상 체험 기술은 지속 가능 경영 혁신의 훌륭한 원천입니다.
지속 가능 경영 사례: 에스티로더
에스티로더의 iMatch Virtual Shade Expert는 지속 가능 경영의 이상적인 예입니다.
이 뷰티 대기업은 Perfect Corp과 제휴하여 소비자가 이상적인 파운데이션 색상을 식별할 수 있도록 가상 체험 도구를 출시했습니다.
사용자 경험과 인터페이스는 매우 간단하고 직관적입니다. AI 딥 러닝으로 구동되는 디지털 경험은 89,969개의 피부색에 대한 광범위한 지식 기반과 사용자의 피부색을 정확하게 감지하고 비교합니다.
이러한 성공 사례를 통해 더 많은 브랜드들이 디지털 기술과 개인화된 제품 큐레이션을 결합한 더욱 매력적인 온라인 쇼핑 경험을 제공할 것으로 기대합니다.
지속 가능 경영의 이점: 샘플 비용 절감
물리적 제품 샘플을 배포하는 것은 어느정도 장점이 있지만 여전히 비용이 많이 드는 과정이며 확장성에 한계가 있습니다.
물리적 샘플 생산 및 유통의 장점을 꼽아보자면 잠재 고객이 구매 전에 메이크업 제품을 개인적으로 경험할 수 있게 함으로써 더 높은 고객 참여율을 이끌어 낸다는 것입니다. 예를 들어, 뷰티 브랜드는 고객이 제품을 발견하고 체험한 후 구매에 이르도록 신상 마스카라의 샘플 제품을 보낼 수 있습니다.
그러나 이에 따른 생산 및 유통 비용은 무시하지 못할 정도로 높습니다. 제조, 포장, 재고 품질 관리 및 물류 비용 등 수많은 비용을 초래합니다. 매장에서 사용하는 메이크업 샘플 및 프로모셥으로 제공되는 샘플 모두가 이러한 어마어마한 비용을 사용하게 합니다.
물리적 샘플에 대한 수요도 예측하기가 매우 어렵습니다. 소비자가 특정 샘플을 원할 때 매장 내 품절로 인해 잠재적인 판매 기회를 놓치게 될 수도 있습니다. 뷰티 브랜드가 최선의 실천 방안을 마련하기 위해 모든 면을 미리 계획하고 고민해야 한다는 걱정이 더해집니다. 그러나 가상 메이크업 서비스를 활용하면 이런 모든 문제가 해결됩니다.
AI가 지속 가능 경영에 도움이 되는 방법
디지털로 전환함으로써 기업은 가상 메이크업 기술을 매장 내 고객 대면 장치(AR 스마트 미러 등)에 통합하여 위생 및 안전 조치에 따를 수 있습니다.
일부 매장 내 가상 체험에는 스마트 제스처 제어 기능이 통합되어 있어 고객이 화면을 터치하지 않고도 메이크업 경험을 원활하게 탐색할 수 있습니다.
간단하게 사진을 찍고 스마트폰으로 QR 코드를 스캔하여 체험한 제품에 대한 관련 정보를 얻을 수도 있습니다. 음성 활성화 기능을 통해 소비자는 목소리로 키워드를 입력하여 제품 카테고리를 탐색할 수 있습니다.
이러한 기능들은 물리적 샘플을 배포하는 것보다 더 안전하고 저렴합니다. 브랜드는 규모의 경제를 달성하고 온라인에서 운영에서 추가 비용이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다. AR 뷰티 경험은 이미 수많은 성공 사례를 통해 입증되었으며 어떤 브랜드라도 즉시 시작하여 친환경 화장품을 실천할 수 있습니다.
비접촉 가상 체험으로 지속 가능 경영 추구
비접촉식 가상 체험이 시장에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.
다양한 텍스처의 립스틱을 가상으로 시도하고 고도의 개인화를 제공하는 맞춤형 튜토리얼에 이르기까지 사용자는 AR 기반 소프트웨어 도구를 통해 많은 것을 체험하고 얻을 수 있습니다.
예를 들어 소비자는 기기에 내장된 카메라를 사용하거나, 모델 이미지 선택, 또는 자신의 셀카를 업로드하여 수많은 색상을 쉽고 빠르게 체험할 수 있습니다.
디지털화 - 지속 가능 경영을 실현하는 지능적인 방법
고객들은 가상 메이크업 체험 및 기타 온라인 뷰티 서비스를 선택하여 지속 가능성을 추구하고 건강 및 위생 문제를 해결할 수 있습니다.
꼭 코로나로 인해 물리적 샘플이 외면을 받는 것이 아니더라도 디지털 가상 메이크업은 궁극적으로 비용 효율성, 더 나은 소비자 참여, 더 높은 유지율로 인해 훨씬 훌륭한 대안으로 떠오르고 있습니다.
결국 뷰티 증강 현실과 인공 지능에 투자하면 이 시대에 장기적으로 수익성이 보장됩니다.
전 세계는 AR 기반 쇼핑 경험이 향후 몇 년 동안 전 세계 뷰티 브랜드의 가장 많은 수익 창출 원천이 될 것으로 기대합니다.
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