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연례 글로벌 뷰티 테크 포럼 이벤트의 특별 연사이자 에스티로더(Estée Lauder)의 디지털 기술 및 혁신 부사장인 오펠리아 세라디니(Ophelia Ceradini)는 대형 뷰티 기업의 뷰티 기술 전략, 지금까지 목격한 인상적인 결과, 포트폴리오에 걸쳐 뷰티 기술 혁신이 보여주는 미래에 대한 내부적 시각을 공유했습니다. 다음은 이 인터뷰 중에서 내부적 시각으로 본 핵심 내용입니다.
파이어사이드 채팅: Estée Lauder 기업의 디지털 기술과 혁신
가상 체험의 힘
세라디니는 현실적인 가상 뷰티 체험이 지금까지 기업을 어떻게 변화시켜왔는지에 대해 주목했습니다. 이 솔루션은 포트폴리오(Estée Lauder, MAC 및 Tom Ford) 내에 있는 여러 브랜드로 확장되었으며, 상점 내 모든 플랫폼과 립스틱, 브러시, 마스카라 및 아이브로 등 모든 제품 카테고리가 온라인화되었습니다.
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이 뷰티 기술은 놀랍도록 성공적이어서, 구매율을 67%로 상승시켰으며, 웹사이트에서 보내는 시간이 2.5배 이상 증가했습니다.
확장 가능한 교차 채널 혁신의 중요성
고객과 온라인에서 만날 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 찾는 과정에서, 세라디니는 모든 에스티로더 브랜드와 채널 전반에 걸쳐 확장시킬 수 있는 혁신의 중요성에 주목했습니다. 팬데믹은 특정 분야에서 도전을 가속화시켜 소비자들은 오프라인이 아닌 온라인에서 하이터치 맞춤형 경험에 지속적으로 참여하고 경험할 수 있게 되었습니다.
AI 스킨 테크의 상승세
세라디니는 팬데믹 기간 동안 에스티로더 기업에서 가장 빨리 성장하는 분야는 스킨케어라고 밝혔습니다. 소비자가 다양한 스킨케어 제품들 중에서 필요하고 원하는 것을 고를 수 있도록 돕기 위한 혁신이 필요하다는 사실에 주목했습니다. 또 에스티로더의 인공 지능 피부 진단에 대해서도 발표하였으며, 해당 기술은 스킨케어 제품 소비자들에게 개인 맞춤형 하이터치 경험을 제공하기 위한 목적으로 개발되었습니다.
인종적 다양성과 포용
에스티로더가 가진 전사적 비전은 포용성과 다양성으로, 다양한 재능을 지닌 직원들을 고용하고, 다양한 소비자들이 제품을 구입하는 브랜드입니다. 세라디니는 세계적으로 다양한 소비자의 필요를 기술과 혁신적 제품으로 충족시키고, 파운데이션 색상을 기술과 매칭시키는 등의 발전을 집중 조명하는 것의 중요성에 대해 간단히 언급했습니다.
맞춤형 브랜드 경험
세라디니는 동영상, 라이브 스트리밍 및 데이터 등 향후의 뷰티 기술 트렌드에 대해서도 예측했습니다. 에스티로더는 AI와 머신 러닝, 데이터를 활용하여 온오프라인으로 소비자에게 좀 더 개별적인 경험을 제공할 수 있게 되기를 희망한다고 전했습니다. 그녀는 이러한 개별적 맞춤화를 통해 소비자들이 더욱 향상된 쇼핑 경험을 기대할 수 있을 것이라 예측했습니다.
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