Eコマース

大手ブランドとの差別化 - 化粧品ECの市場競争力を高めるポイント

原作者: PERFECT

2023年5月23日目安時間 3 分

2023年において、化粧品業界はECサイトの需要が飛躍的に伸び続けています。特にコロナ禍の自粛期間において、消費者のオンラインショッピングへの傾向が強まったことから、大手化粧品ブランドは自社ECサイトへの注力を一層加速させています。このような状況下で、中小規模の化粧品ブランドはどのような戦略を展開すれば競争力を維持できるのでしょうか？

本記事では中小規模の化粧品ECサイトが大手サイトと差別化するためのデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）戦略について解説します。

化粧品ECのパフォーマンスを劇的に向上させるバーチャルメイク

化粧品EC市場において、競争が激化する中、ブランドや企業は資料や事例を活用しながら、EC化の成功に向けた戦略を模索しています。その中で、効果的なポイントの一つとして注目されているのが、バーチャルメイクの導入です。

近年になってバーチャルメイクの台頭

バーチャルメイクというテクノロジーをご存じでしょうか？ARやAIなどの技術を利用して、オンラインでありながらコスメのお試しができるWebモジュールです。

これは自社の化粧品ECサイトに搭載され、まるで自社サイトの一部であるかのように自然に、シームレスに動きます。おおむねこのような利用イメージとなります。

1. スマホで化粧品ECサイトを開く

2. バーチャルメイクによるお試しを勧めるボタンがあるのでそれを押す

3. バーチャルメイクモジュールがシームレスに起動する

4. カメラを用いてユーザーの顔を撮影しながら、さまざまなコスメブランドの商品をお試しできる

5. 気に入った商品があったらそのままカートに入れられ、購入できる

このバーチャルメイクの活用は、化粧品EC率の向上に大きく貢献します。顧客は商品ページでバーチャルメイクを試すことができるため、実際に商品を試す前に理想のメイクアップをシミュレーションすることができます。この導入により、顧客の不安や迷いを解消し、購買へのハードルを下げることができ、市場における競争力を向上させる重要な戦略となります。

バーチャルメイクを導入して顧客エンゲージメントを高める事例

バーチャルメイクの成功事例も既に存在しており、その効果は明らかです。多くの化粧品ブランドがバーチャルメイクを導入することで、EC化のパフォーマンスを劇的に向上させています。顧客の購買意欲の増加やリピート率の向上など、数多くの良い成果が報告されています。

今までの化粧品ECは、お試しができないのが大きなデメリットでした。モデルがお試しした写真やカラーサンプルから色を把握する以外になかったのです。したがって、化粧品業界においてECの需要はそこまで高くありませんでした。

しかし、バーチャルメイクの登場により、その状況が一変しました。消費者が自宅や好きな場所に居ながらにして、誰に気兼ねすることもなく、自由にコスメをお試しできるのは、今までの実店舗にもECにも無かった全く新しい顧客体験価値です。

大手ECサイトはこの点に着目し、バーチャルメイクに対する投資を強化しました。その結果、以下のような目覚ましい成果を上げています。

バーチャルメイクを利用した人気コスメブランド「KATE MAKEUP LAB.」。リリース週は、トライ数が400万回を記録
クリニーク、公式オンラインショップにバーチャルメイク導入後、コンバージョン数は2.5倍アップ、客単価は30%拡大、滞在時間も5倍に

場所や時間を選ばずKATEのコスメアイテムを楽しんで頂ける

中規模・小規模ECでバーチャルメイクを導入する際の課題

中規模・小規模の化粧品企業様がバーチャルメイクの導入を検討する際には、予算やリソースの面でハードルが高く、導入を諦めるケースもあります。以下にその課題をご説明します。

予算とスペックの問題

中規模・小規模ECでバーチャルメイクを導入しにくい最大の理由は、予算とスペックの問題でしょう。

中規模や小規模のサイトでは、規模に応じた最適なスペックのモジュールを搭載しなければなりません。なぜなら、サイトの成長に伴い、モジュールの大きさや機能が変わってくるからです。将来的なサイトの成長を見越して、最初から全機能を備えたプランではなく、スペックの変更がしやすい小回りの効くプランを選ぶのが重要です。

知識とノウハウの問題

大企業は豊富な予算を確保し、デジタルマーケティングやDX、企画に関わる人材を積極的に採用することができます。また、UI/UXのノウハウも蓄積されているため、システムプロバイダーやサイト制作会社とのコミュニケーションを適切に取りながら、自社ブランドの意図に沿ったモジュールのカスタマイズや運営が可能です。

しかし、中小企業の場合は難しい場合が多いです。なぜなら多くの中小企業はデジタルチャネルへのノウハウに限りがある場合が多いからです。仮にそのような人材が社内にいたとしても、製造や出荷の管理まで兼任している場合が多く、リソースの面で大企業のように最適なディレクションができない場合が多いでしょう。

しかしながら、中小企業の場合はそのような状況にはなかなか至りません。多くの中小企業はデジタルチャネルに関するノウハウに制約があります。仮に社内にそれに詳しい人材がいたとしても、製造や出荷の管理などの業務を兼任していることが多く、リソースの制約から最適なディレクションができないことが多いでしょう。

新たな人材を採用したり教育を行ったりすることも予算の制約から難しい場合があります。結局は開発のアウトソーシングを頼ることになり、それにもコストがかかってしまうという課題が生じます。

自社開発もできない問題

では、最適なスペックと規模のモジュールを自社開発すれば解決できるかというと、それも容易ではありません。先述した知識とノウハウの問題がありますし、開発した後も維持管理費用が発生します。

それに機能がアップデートされたらその都度パッチを当てないといけません。そのたびに費用がかかります。モジュールは一度開発して終わりではないのです。

導入の課題を解決 - 中小企業にも可能性が広がる

しかし、これらの課題にも解決策が存在します。

例えば、中小企業は外部のデジタルマーケティングやIT専門の事業パートナーと協力することで、バーチャルメイクの導入を実現することが可能です。最新の技術やトレンドを熟知したパートナーとの連携により、中小企業も高品質なバーチャルメイクの機能を提供できます。（パーフェクト社の公式パートナーはこちらでご紹介します。）

また、SNS上での参考事例や他社の発表を参考にしながら、自社のニーズに合った施策を構築することも重要です。さらに、SNSを活用して消費者の声を直接収集し、市場のニーズに応えることも重要なマーケティング施策の一環です。

消費者のフィードバックを受けながらバーチャルメイクを改善し、顧客満足度を高めることができます。バーチャルメイクの導入は中規模・小規模の化粧品ECにおいても可能性を秘めています。

適切なパートナーシップの構築や最新のトレンドの活用、消費者の声を参考にした施策の展開により、中小企業も競争力のあるバーチャルメイク体験を提供できるでしょう。

中規模・小規模EC向け「セルフ型バーチャル試着オンラインサービス」の導入メリット

上記の課題を解決するソリューションが当社パーフェクト株式会社の「セルフ型バーチャル試着オンラインサービス」です。

「セルフ型バーチャル試着オンラインサービス」（以下「セルフ型オンラインサービス」）は中小規模の化粧品ECのために設計された、使いやすいセルフサービス型バーチャル試着モジュールです。あらゆる機能を盛り込んだエンタープライズプランとは異なり、必要十分なコンパクト性を追求しました。

初期費用、ランニングコストが抑えられる

パーフェクト社の「セルフ型オンラインサービス」で重視したテーマの1つが安価で明朗、かつ透明性の高い料金プランです。プランは「エッセンシャル」と「プレミアム」、必要なSKU数や試着アイテムによって選択できます。予算の限られた中小ECサイトでも投資しやすい金額となっております。

料金表ページに書かれている金額以外の追加コストは一切かかりません。隠れたコストで実際は多額の費用がかかるといった事態にはなりません。

複雑な操作やコーディングは一切不要

「 ITに割ける工数が少ないが、オンラインモジュールを扱えるだろうか？」といった心配をお持ちのビジネスユーザーもいますが、そのようなご心配は無用です。

パーフェクト社のオンラインサービスには複雑な操作やコーディングは一切不要です。事前に用意されたコードで組み込むだけで、管理画面のアイテムSKU設置も簡単でできます。面倒な作業は一切必要ありません。

また、機能のアップデートはパーフェクト社によって行われます。自社でアップデートや機能維持にかかる管理コストを負担する必要がありません。

人的リソースが限られている企業や、ITの知識やノウハウが限られている企業でも導入しやすいサービスとなっております。

無料トライアルあり

いくら費用が安いとはいえ、無駄なコストをかけるわけにはいきませんよね。「せっかく導入したのに自社のサイトには合わず、費用だけ取られた」というリスクは誰でも避けたいものです。

ご安心ください。パーフェクト社のオンラインサービスには30日間の「無料トライアル」が付いており、効果を試した上で導入を決定できます。

ウェブページの構成やサイトの訪問数、その他の要因によって変わってきますが、早ければ1週間ほどで効果を実感しはじめるクライアントもいます。ぜひセルフ型オンラインサービスの「無料トライアル」をお気軽にお試しください。

AR/AIの技術レベルはエンタープライズ製品と同等

パーフェクト社のセルフ型オンラインサービスは、使いやすいように機能をシンプルにしていますが、技術力を削ったりはしていません。ハイエンドなエンタープライズ製品と同等の技術水準のAR/AIを搭載しており、リアルと見紛うほどのバーチャルな試着体験をユーザーに提供できます。

さらに、2022年8月から、新機能「ARウィジェット」が追加され、ECサイト画面上に、常に小さく表示される「バーチャル試着」アイコンを搭載することができ、ユーザーがより簡単で快適にバーチャルメイクを体験できます。

安さと使いやすさの秘密

なぜこんなに安くて使いやすい？

オンラインサービスの安さと使いやすさの秘密、それはセルフサーブにあります。セルフサーブとは、機能をシンプルかつ誰でも使えるようにかんたんにし、ユーザー自身がセルフで導入する形式のサービスです。

通常のtoB製品は営業担当を介してサービスを利用することが一般的ですし、導入後の最適化のための人員的サポートなども充実しています。しかし、それでは人件費がかかるため、費用も高額になります。セルフサーブでは営業担当を介するのではなく、基本的にはユーザー自身がオンラインで導入まで完結させます。よって、費用を安価に抑えられるのです。

導入事例

「セルフ型オンラインサービス」の導入事例として、以下の2サイトをご紹介します。

NIVEA リッチケア＆カラー https://www.nivea.co.jp/advice/vt-makeup?product=rcc

KISSME リップアーマー https://www.kiss-cosmetics.com/products/lips/LipArmor/

どちらも同じモジュールを利用していますが、それぞれのブランドのイメージや必要となる機能に応じてカスタマイズされた上で提供されているのがわかります。これは複雑な設定やコーディング無しでセルフサーブによって実装されているのです。オンラインサービスを利用すればこのようなユーザーのエンゲージメントを高める機能がかんたんに自社ECに追加できます。