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《本記事は英文訳になります https://www.perfectcorp.com/business/blog/general/learn-how-sally-hansen-increased-the-sales-conversion-twice-with-virtual-try-on》
過去2年間、何十年にもわたって形成されてきたデジタル革命が急激に加速しました。ますます多くの消費者が、スマートフォンでのオンラインショッピングに慣れるにつれて、ブランドは新しいデジタル戦略を展開し、新しく刺激的な方法で顧客エンゲージメントを高め、売上を伸ばす準備を整えています。
美容や化粧品の業界では、ブランドはパンデミックとの困難な戦いに直面していました。Cotyのような革新的なブランドは、安全プロトコルに沿った方法で、新たな購入体験を顧客に提供する方法を模索していました。幸運にも、AI（人工知能）とAR（拡張現実）技術がこの課題を解決しました。
Coty傘下のネイルブランドSally Hansen（サリーハンセン）は、パーフェクト社と提携して、顧客にパーソナライズされたバーチャル試着体験を提供するためのデジタルソリューションを調査しました。パーフェクト社の新しいAgileHand™技術により、顧客は実際のネイルカラーを試して、完璧な色合いを見つけることができ、サリーハンセンは前例のないエンゲージメントと売り上げへのコンバージョン増加を実現しました。
マニキュアの試着体験を変化させ、売上を伸ばす
美容業界にとって、AR（拡張現実）はゲームチェンジャーであります。パーフェクト社が提供するARを活用したメイクのバーチャル試着は、400社以上のグローバルな美容およびファッションブランドのデジタル戦略の基礎となっています。ネイルカラーとネイルケアのリーダーであるサリーハンセンのようなブランドにとって、初めてのチャレンジとするARネイルを導入するのも、難しくなかったです。
AgileHand™
ARを適用する場合、顔と手ではメカニズムが異なります。顔と異なり、手には360度の可動域と動きがあるためです。物理ベースレンダリングを活用することで、パーフェクト社は手に適用するARを開発しました。これにより、ネイルカラーだけでなくジュエリーや時計のバーチャル試着も可能になりました。
※AgileHand™技術：パーフェクト社独自の3Dハンドトラッキング技術。詳細はこちら ➡
顧客のペインポイントを解決する
マニキュアとネイルカラーのブランドは、顧客が色を試す課題に長い間直面してきました。通常、店ではマニキュアテスターを利用できません。その結果、顧客は自分が選択しているマニキュアの色に常に自信を持っているとは限らず、爪の色がどのように見えるかを理解することは困難でした。
サリーハンセンは、パーフェクト社とのパートナーシップを通じて、革新的な AgileHand™技術を利用することで、100種類以上のネイルカラーをバーチャルでお試し、手の動きで色が生き生きと見えるようにしたり、さまざまな角度から色を表示したりできるようにしました。
ARネイル試着がもたらす結果
顧客エンゲージメントとページの滞在時間増加
サリーハンセンは、すぐにAI / ARを活用したバーチャルネイル試着体験の運用を開始しました。同社は、顧客がセッションごとに平均12種類の色を試し、商品ページに費やされる時間が100％以上増加していることを見出しました。顧客がさまざまなネイルカラーを実際に試して、エンゲージメントは急上昇し、売り上げは増加しました。
「まったく新しいショッピング体験が生まれます。」と、Cotyのイノベーション＆ビューティーテックのシニアディレクターであるShanna Weinblatt氏は述べています。 「オンラインで購入する場合でも、店頭で購入する場合でも、マニキュアを試すことができるようになります。これまで実現できなかったことです。顧客が試せる色の数に上限がないことも、楽しいところです。ネイルに最もよく似合うカラーを選ぶことができますし、これまで考えたことのないカラーで遊んでみることもできるのです。」
コンバージョン率が110%上昇
単にエンゲージメントを高めるのが目標であれば、サリーハンセンは成功しました。しかし、ネイルカラーのバーチャル試着体験が真に変革的であることが証明されたのは、コンバージョンの上昇でした。顧客に無制限のカラーを試す機会を提供したことで、顧客は商品に愛着を持ち、好みの商品を選ぶ可能性がより高まります。AgileHand™ 技術を導入後、サリーハンセンのコンバージョン率は110％も上昇しました。
売上増加のキーとなる商品発見
サリーハンセンを含む多くの美容ブランドにとって最大のハードルは、自分のニーズに合った商品を発見することです。顧客がマニキュアや化粧品を購入する場合、商品を購入前に自分で確かめることが不可欠です。パンデミックの前でさえ、ブランドは、何百ものカラーとテクスチャの組み合わせを載せたカタログを紹介するのに苦労していました。 AIとARを活用したパーフェクト社のバーチャルネイル試着ソリューションは、業界にとって革新的なソリューションとなるでしょう。
「このツールで、私たちは顧客エンゲージメントを次のレベルに引き上げることができました。」とWeinblatt氏は言います。
バーチャル試着の商品カタログを顧客に提供することで、顧客はより多くのオプションを利用できます。ブランドは、顧客にパーソナライズされた試着体験を提供することにより、前例のないレベルのエンゲージメントを確認でき、サリーハンセンのように、コンバージョンを劇的に改善できることもあります。
※サリーハンセンの導入経験談のウェビナー動画はこちら（英語）
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