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他の業界と同様、美容小売業界は新しい顧客の要求に応えるために変化し、そして進化してきました。現在では、顧客がショッピングを楽しむための様々なチャネルが存在します。実店舗からオンラインまで、消費者が利用できるチャネルとプラットフォームは数多くあります。これらの理由から、美容ブランドが統一されたオムニチャネルの購買体験を生み出すことがこれまで以上に重要になっています。ますますデジタルファーストが進む世界で成功するには、高度なテクノロジーソリューションが不可欠になっています。
オムニチャネルとビューティーテック
ビューティーテックは、オムニチャネルショッピングで顧客エンゲージメントを促進するためのターンキーソリューションとして急速に台頭してきました。これらのテクノロジーにより、美容ブランドは顧客との全ての接点において、顧客に魅力的でショッピングに没頭できる体験を提供することが可能になったのです。
オムニチャネル内の全ての領域でデジタルソリューションを提供するビューティーテック・プロバイダーはパーフェクト社であり、弊社の高度なARおよびAI技術を活用することで、美容ブランドは優れた購買体験と顧客一人一人に合わせた製品の推奨を提供することができます。 パーフェクトの技術はさまざまなソーシャルプラットフォームやEコマースツールで活用できるように互換性があり、簡単に統合できるため、顧客にオムニチャネルの中で最もシームレスでダイナミックな購買体験を提供することができます。
なぜパーフェクト社の美容技術がオムニチャネルで最高のソリューションを提供できるのか、美容ブランドはオムニチャネルで成功するためにどのようにソリューションを活用するべきなのか、解説していきます。
オムニチャネル全体で顧客に優れた購買体験を提供
今日、オムニチャネルにはWebチャネルとモバイルチャネルのほか、実店舗販売や Instagramなどのソーシャルコマースチャネルが含まれます。優れたオムニチャネル内での購買体験の鍵となるのは、顧客が統一されインパクトのあるショッピングを楽しめるように、チャネル全体でより優れた、そして魅力的な購買体験を提供し、顧客に利益をもたらすことです。
パーフェクト社は、ARメイク技術や AI ファンデーション・シェードファインダー（ファンデーションカラーの提案）、AI 肌診断など、ビューティーテックの包括的なソリューションを提供しています。これらの技術は、オムニチャネル内のすべてのチャネルに簡単に統合できます。その結果、顧客に魅力的で楽しい体験を提供すると同時に、顧客一人一人が最適な商品を見つけることができるのです。
一人一人に最適な商品を推奨
仮想試着などの高度なAIおよびAR技術を活用することで、美容ブランドはオムニチャネル全体で顧客一人一人に合わせた商品の推奨と購買体験を提供できます。これらの技術により、消費者はたった数秒でさまざまなシェードを試して、最適な商品を見つけることができます。この体験は、企業と消費者がインタラクションし、顧客が完璧な商品を見つけることを支援します。その結果、顧客は自分の購入に対する信頼性を高めることができます。このようにして、すべてのチャネルでパーソナライズが可能になるのです。
パーフェクト社の仮想試着（Virtual Try-On）技術は、実店舗だけでなく、美容ブランドのウェブサイトや製品ページ全体に簡単に統合できるため、顧客は合理化されたオムニチャネルでの購買体験が可能になります。美容ブランドは、ビューティーアドバイザー1-on-1テクノロジーなどのソリューションをコンサルティングツールとして、仮想試着技術を利用することもできます。この技術により、顧客はブランドの美容部員（ビューティーアドバイザー）とビデオ通話で個別の相談を受けることができ、美容部員（ビューティーアドバイザー）の推奨するさまざまな化粧品の色合いを仮想空間で試すことができます。この技術は、シームレスなオムニチャネルのパーソナライズソリューションとして機能し、実店舗からオンラインまですべてのチャネルでパーソナライズされたカウンセリング体験を実現します。
オムニチャネル戦略に適しているテクノロジーソリューション
優れた顧客体験とパーソナライズを提供できるソリューションプロバイダーを見つけることは、多くのブランドにとって容易なプロセスではありません。すべてのチャネルで顧客体験を統合し強化できる1つのテクノロジープロバイダーを見つけることは、プロセスを複雑にする可能性があります。さまざまなプラットフォームパートナーを擁するパーフェクト社のソリューションは、複数のプラットフォームやチャネルに容易に統合でき、オムニチャネルショッピングに究極のオールインワンソリューションを提供します。たった1つのテクノロジープロバイダーで、全てのプラットフォーム、タッチポイントで豊富な顧客データを収集できます。
ブランドは、お客様が何を望んでいるか、どんな必要を情報としているか、製品やコンサルティング、経験を通じてどのように顧客に価値を提供すべきかをより理解することができます。仮想試着などの技術を利用することで、ブランドは顧客が最も興味を持っている製品や体験を理解し、データに基づいてより魅力的なショッピングを顧客に提供することが出来るのです。
顧客にインパクトを与え、同時に合理化されたオムニチャネルショッピング体験を生み出すことは、今日多くの美容ブランドが直面している複雑な課題でしょう。絶え間なく変化する小売業界で成功するためには、オムニチャネルのショッピングにおいて魅力的でパーソナライズされた体験を提供しながら、有用な顧客データを収集するために最先端の技術を導入することが重要だと思われます。
オムニチャネルにおける活用について、もっと知りたいとお考えの方は、お問い合わせフォームよりお待ちしております。
是非、お気軽に一度ご相談ください。
